Livraison
Combien coûte la livraison ?
Rien : la livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine et en Belgique.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 5 à 12 jours entre votre commande et la livraison. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
S'il n'est pas arrivé 20 jours après votre commande, écrivez-nous à thomasandre10007@gmail.com : nous lançons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons intégralement.
Retours et garantie
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier, et le retour est gratuit. Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous envoyons la procédure sous 48 h ouvrées. L'article doit être complet, propre et revendable.
Que veut dire « Adopté ou remboursé » ?
Sur nos paniers (panier canapé fluffy, panier donut, y compris celui du pack Coin chat) : si votre animal ne l'adopte pas, envoyez-nous une photo du panier inutilisé dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Nous vous remboursons le panier.
Mon article est arrivé abîmé.
Envoyez-nous une photo dans les 7 jours suivant la réception : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.
Choisir son produit
Quelle taille de panier choisir pour mon chien ?
- S – 40 × 35 cm : chiots et petits chiens (type chihuahua, yorkshire).
- M – 55 × 45 cm : petits à moyens chiens (type bichon, carlin, shih tzu).
Astuce : mesurez votre chien couché en boule et prenez la taille au-dessus s'il aime s'étirer. Nos paniers chien ne conviennent pas aux grands chiens.
Le panier donut convient-il à mon chat ?
Avec ses 50 cm de diamètre, il convient à presque tous les chats adultes, qu'ils dorment en boule ou étirés.
Mon panier chien est arrivé tout plat, c'est normal ?
Oui : il est livré compressé sous vide. Laissez-le reprendre tout son volume 24 à 48 h après l'ouverture.
Comment habituer mon chat au griffoir ?
Placez-le près du canapé ou de son panier : les chats aiment s'étirer et faire leurs griffes au réveil.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement se fait en ligne de manière sécurisée, et nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
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Écrivez-nous à thomasandre10007@gmail.com ou via la page Contact : nous répondons sous 48 h ouvrées.